RATE | Доверието на потребителя: Невидимият капитал в баланса на банките

В епоха, в която дигиталният портфейл е само на един клик разстояние, лоялността към традиционните финансови институции вече не е даденост, а ежедневно състезание. Имаше време, когато лоялността се крепеше на инерцията и локацията (клонът до вкъщи), но днес тя се гради основно върху потребителското изживяване (UX) и добавената стойност. Всичко вече е по-лесно – особено да смениш банката – на пазара има достатъчно играчи, а самата...