Как се прави кризисна комуникация в ядрената индустрия – практическо ръководство
преди 2 дни
atominfo.bgВ ядрената индустрия кризисната комуникация не е допълнение към управлението на аварии и не е външна „пиар функция“. Тя е неразделна част от системата за безопасност. Начинът, по който се комуникира една кризисна ситуация, влияе пряко върху доверието, върху поведението на обществото, върху работата на регулаторите и дори върху способността на самата организация да управлява техническата страна на проблема. Затова кризисната комуникация трябва да бъде разглеждана като планиран, подготвен, упражняван и управляван процес, а не като импровизация под натиск. Какво представлява „криза“ от комуникационна гледна точка От комуникационна гледна точка криза не е само авария или инцидент. Криза е всяка ситуация, при която: – съществува силна асиметрия между това, което организацията знае, и това, което външната среда предполага; – има висока степен на неопределеност; – доверието е под заплаха или вече е нарушено; – всяка липса на информация се интерпретира като укриване. В този смисъл кризисната комуникация започва много преди да има техническа криза и продължава дълго след като техническата част е приключила. Основна цел на кризисната комуникация Основна цел на кризисната комуникация не е „да се успокои обществото“ и не е „да се защити имиджът“. Основна цел е: – да се съхрани и възстанови доверието; – да се осигури [...]